銷售每天都要反思的7個問題，沒有拿不下(xià)的客戶！

企業文化

2021-09-05 10:56:31作者：

業績沒有新的突破？有沒有遇到難纏的客戶？有沒有遇到對付不了的人？要如何應對呢？

滔滔不絕的客戶

對策：這類客戶以暢所欲言爲快樂，一(yī)開(kāi)口基本停不下(xià)來。如果你時間充裕，那就要表現出非常喜歡和他交談，給他說話(huà)的機會。如果你的時間不允許，就明确地告訴他你很趕時間，約他下(xià)次再長聊。

脆弱的客戶

對策：這類客戶自尊心強，敏感多疑，你必須十分(fēn)注意聽(tīng)他們說話(huà)，留意客戶的神态變化。察言觀色，找到合适的切入點。

盛氣淩人的客戶

對策：這類客戶非常自信而且固執己見，和他們打交道要求的是冷靜，千萬不可在客戶咄咄逼人的攻勢下(xià)喪失理智，互相叫闆。

愛“刁難”人的客戶

對策：可以從了解他們的心情入手，體(tǐ)會他們那種沒說出口的不滿情緒。對于他們的發洩，千萬不可以反駁，适時的迎合他們，讓他們度過這個短時期，接下(xià)來再聊應該就好說了。

每天需要反思的7個問題：

1、爲什麽人家一(yī)天接5個電話(huà)，你5天接一(yī)個電話(huà)？

因爲前提是人家把外(wài)網的庫存和刷新資(zī)源都用足了，并且保質保量的完成了。而你隻是應付式的錄了一(yī)些與市場需求不吻合的資(zī)源。

2、爲什麽來電話(huà)問的家具總是被賣了的那個？

好市場的時候，因爲知(zhī)道那個家具便宜沒去(qù)貼條，可是人家知(zhī)道貼條去(qù)了，機會人家拿走了！所以，爲什麽當時自己不去(qù)貼條？

3、爲什麽你覺得性價比高的家具，客戶就覺得不好？

因爲你需要很準确的感覺到客戶的需求，而客戶在你的手裏，你都不知(zhī)道客戶是認價格便宜、家具合适，還是質量好、價格适中(zhōng)的。判斷好客戶的準确性、了解客戶的真正的需求、給客戶一(yī)種信任你的感覺，這樣才能快速簽單。

4、爲什麽客戶一(yī)上來總是先問能便宜嗎(ma)？

因爲客戶感覺價位高、這個價位接受不了，如果能便宜的話(huà)可以去(qù)看看家具，如果不能便宜就算了。而且客戶不信任你，感覺你多報了價格。所以一(yī)定要跟客戶建成良好的關系，赢得客戶的信任。

5、爲什麽客戶想要的家具總是門店(diàn)沒有的？

因爲客戶說的質量、價位、售後肯定都是最好的，但是在接待完客戶走後，你再查這樣的家具，發現根本就不存在。所以要引導客戶，一(yī)步一(yī)步的做好鋪墊，客戶會慢(màn)慢(màn)的感覺你的引導是對的。

6、爲什麽A類的客戶最後買個B類的？

因爲A類客戶确實沒找到自己心目中(zhōng)那樣的家具，所以找了很多門店(diàn)，看了很多套家具，原來符合自己心目中(zhōng)的質量、價位、售後的家具根本就是沒有的。

7、爲什麽客戶看完家具總說考慮考慮？

因爲有些客戶就是這樣，不管什麽樣的家具，看完總是說考慮考慮。這種客戶不是看完就能速簽的，所以一(yī)定别逼他。但是對于有些客戶看完猶豫，能給他考慮的時間越短越好，一(yī)考慮就容易變卦。