做銷售和推廣要每天與人打交道，顧客、夥伴、上級、家人、親戚、朋友、老同事等，都是我(wǒ)們交流和溝通的對象，觀念、信息、對事物(wù)的看法是我(wǒ)們溝通的内容。無論我(wǒ)們在做什麽，或者想做什麽，想要獲得成功，必須學會善于與人溝通，而且必須是有目的的溝通。
溝通的目的是達成雙方的一(yī)緻性，找出對方的需求點，建立親和力，使雙方不論在生(shēng)活狀态或心理狀态上，都處在一(yī)個共同的頻(pín)率，達成誘導銷售的目的，這才是一(yī)個良好的溝通。
溝通内涵：
1、留下(xià)信息，爲下(xià)一(yī)次約見做準備；
2、交換意見，交流感情。
溝通的結果：
1、讓客戶接受你這個人，有機會下(xià)一(yī)次見面；
2、講明産品的優勢、特點、及能給客帶來的好處。
溝通的吸引力：
第一(yī)階段：1、信息（8分(fēn)）；人格魅力（2分(fēn)）；
第二階段：1、信息（2分(fēn)）；2、人格魅力（8分(fēn)）。
溝通應注意的問題：
一(yī)、把握目标，明确溝通的目的。溝通最重要的是要定好目标，摸清對方，增進相互了解；交換一(yī)下(xià)看法。你是要一(yī)錘定音還是交個朋友。
二、了解對方，換位思考，站在對方的立場考慮問題。收集對方的資(zī)料，男、女、家庭背景、生(shēng)活習慣、興趣愛好、經濟狀況。捕捉蛛絲馬迹，做到有的放(fàng)失。釣魚要識魚性，打鳥要知(zhī)鳥音，要做人的工(gōng)作，首先要懂得人性。
三、要善于傾聽(tīng)對方，先聽(tīng)後說，多聽(tīng)少說。多關心對方，理解對方，面對對方要從三個不同的角度思考，首先是對方的角度；其次是我(wǒ)東西可以給對方帶來什麽；最後才提自己的認識，傾聽(tīng)往往比向對方說效果更佳，溝通中(zhōng)聽(tīng)占50%，問占25%，答占25%。
溝通對象一(yī)般有四種人：
1、力量性：有控制欲，做事馬利但易粗糙；
2、活潑性：朋友多，但易見異思遷；
3、完美性：引經據典，聰明能幹，做事追求完美；
4、和平性：爲人謹慎膽小(xiǎo)，中(zhōng)庸之道，不敢冒險。
四、針對不同的溝通對象要有不同的溝通方法，開(kāi)始不要想試圖說明什麽，而是了解，思索從何入手，符合他的需求，在溝通中(zhōng)時時要把握這一(yī)點，我(wǒ)沒什麽，我(wǒ)的目的是要你喜歡我(wǒ)。
溝通人過程要用"五多"、"兩少" 的技巧。
多請求，少命令；
多肯定，少否定；
多贊美，少批評；
多認同，少争論；
多積極，少消極。
溝通過程中(zhōng)要把握三點：
1、說别人想聽(tīng)的，不要說你想講的；
2、怎樣想方設法将自己想講的轉化爲他想聽(tīng)的。轉化爲生(shēng)意人講的模式，聊生(shēng)意的狀态找到生(shēng)意的結合點。好的東西不是工(gōng)棚民工(gōng)用的，是有錢人用的，需要産品的人用的；購買力來自于經濟狀況。
五、注意原則，不要轉化成一(yī)種争論、對抗，争赢了也輸了。
六、拿得起放(fàng)得下(xià)，舍放(fàng)下(xià)。時機不對不講。
七、情緒要感染人，你看我(wǒ)的任務比較重，你就幫幫忙吧。這對你來說隻是，可是對我(wǒ)來說就不一(yī)樣了。
1、要帶着自己的感情去(qù)講（了解公司産品、熟悉産品、）；
2、改善自己講話(huà)的聲音；
3、明确的肢體(tǐ)動作；
4、以對方的方式交談。
八、尊重對方。要尊重對方的人格、要尊重對方的選擇、要尊重對方的觀點，不要抵估污蔑對方的智商(shāng)。
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