誰都知(zhī)道客戶對一(yī)個公司來說意味着什麽。
但我(wǒ)們爲何還是常常會失去(qù)客戶？
你是否遭遇過這樣的情況：有一(yī)天，你的某個大(dà)客戶忽然對你說，他決定終止和你公司的合作，轉爲經營某競争品牌的産品；你公司的一(yī)個業務員(yuán)辭職，接着他負責的幾個客戶都相繼結束了和你公司的合作；你的已經合作三年的一(yī)個客戶最近居然連續三個月沒有進貨了……。
在營銷手段日益成熟的今天，我(wǒ)們的客戶仍然是一(yī)個很不穩定的群體(tǐ)，如何來提高客戶的忠誠度是我(wǒ)們營銷人一(yī)直在研讨的問題。客戶的變動，往往意味着一(yī)個市場的變更和調整，一(yī)不小(xiǎo)心甚至會對局部（區域）市場帶來緻命的打擊。如果你是公司的管理者，請務必在關鍵時刻擦亮你的眼睛，以免你的客戶在不經意間流失，給公司的市場運作帶來不利影響。
客戶的流失，通常主要出現在以下(xià)幾種情況:
1公司人員(yuán)流動導緻客戶流失
這是現今客戶流失的重要原因之一(yī)，特别是公司的高級營銷管理人員(yuán)的離(lí)職變動，很容易帶來相應客戶群的流失。因爲職業特點，如今，營銷人員(yuán)是每個公司最大(dà)最不穩定的“流動大(dà)軍”，如果控制不當，在他們流失的背後，往往是伴随着客戶的大(dà)量流失。
2競争對手奪走客戶。
任何一(yī)個行業，客戶畢竟是有限的，特别是優秀的客戶，更是彌足珍稀的，所以往往優秀的客戶自然會成爲各大(dà)廠家争奪的對象。小(xiǎo)心，也許你的主要競争對手現在正在對你的大(dà)客戶動之以情，曉之以理、誘之以利，以引誘他放(fàng)棄你而另栖高枝。任何一(yī)個品牌或者産品肯定都有軟肋，而商(shāng)戰中(zhōng)的競争對手往往最容易抓到你的軟肋，一(yī)有機會，就會乘虛而入。
3市場波動導緻失去(qù)客戶。
企業的波動期往往是客戶流失的高頻(pín)段位，任何企業在發展中(zhōng)都會遭受震蕩，比如高層出現矛盾，比如企業資(zī)金出現暫時的緊張、比如出現意外(wài)的災害等等，都會讓市場出現波動，這時候，嗅覺靈敏的客戶們也許就會出現倒戈。其實，在商(shāng)業場中(zhōng)，以利爲先的絕大(dà)多數商(shāng)人多會是牆頭草，那邊有錢可賺就會倒向哪邊。
4細節的疏忽使客戶離(lí)去(qù)
客戶與廠家是利益關系紐帶牽在一(yī)起的，但情感也是一(yī)條很重要的紐帶，一(yī)些細節部門的疏忽，往往也會導緻客戶的流失。
某企業老闆比較吝啬，其一(yī)代理商(shāng)上午彙款50萬并親自來進貨，中(zhōng)午企業卻沒安排人接待，隻叫他去(qù)食堂吃了一(yī)個盒飯。代理商(shāng)覺得很委屈，回去(qù)後就調整經營策略做起了别的品牌。
5誠信問題讓客戶失去(qù)
廠家的誠信出現問題，有些業務經理喜歡向客戶随意承諾條件，結果又(yòu)不能兌現，或者返利、獎勵等不能及時兌現給客戶，客戶最擔心和沒有誠信的企業合作。一(yī)旦有誠信問題出現，客戶往往會選擇離(lí)開(kāi)。
6店(diàn)大(dà)欺客，客戶不堪承受壓力
店(diàn)大(dà)欺客是營銷中(zhōng)的普遍現象，一(yī)些著名廠家的苛刻的市場政策常常會使一(yī)些中(zhōng)小(xiǎo)客戶不堪重負而離(lí)去(qù)。
或者是心在曹營心在漢，抱着一(yī)定抵觸情緒來推廣産品。一(yī)遇到合适時機，就會甩手而去(qù)。
7企業管理不平衡，令中(zhōng)小(xiǎo)客戶離(lí)去(qù)。
營銷人士都知(zhī)道“80%的銷量來自20%的客戶”，很多企業都設立了大(dà)客戶管理中(zhōng)心，對小(xiǎo)客戶則采取不聞不問的态度。廣告促銷政策也都向大(dà)客戶傾斜，使得很多小(xiǎo)客戶産生(shēng)心理不平衡而離(lí)去(qù)。其實不要小(xiǎo)看小(xiǎo)客戶20%的銷售量，比如一(yī)個年銷售額10個億的公司，照推算其小(xiǎo)客戶産生(shēng)的銷售額也有個億，且從小(xiǎo)客戶身上所賺取的純利潤率往往比大(dà)客戶高，算下(xià)來絕對是一(yī)筆不菲的數目。
8自然流失
有些客戶的流失屬于自然流失，公司管理上的不規範，長期與客戶缺乏溝通，或者客戶轉行轉業等。
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